Política de reembolso

A los Usuarios les informamos que la presente Política de Cambios y Devoluciones es aplicable por el uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, software y demás herramientas que integran el portal https://dateme.mx/ (en adelante, el “Portal”), así como por la adquisición de cualquier producto ofrecido en el mismo. Al utilizar el Portal y realizar una compra, el Usuario acepta los términos de esta Política.

En virtud de la naturaleza perecedera de los productos ofrecidos en el Portal, no resulta aplicable el derecho de desistimiento/cancelación, por lo que únicamente procederán las devoluciones en los casos expresamente previstos en esta Política.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones únicamente podrán solicitarse en los siguientes supuestos:

  • El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
  • El producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte.
  • El producto presenta defectos de calidad atribuibles a su fabricación, empaque o manejo previo a la entrega.

No procederán devoluciones por:

  • Preferencias personales de sabor, textura, aroma o presentación.
  • Cambios de opinión una vez realizada la compra.
  • Productos consumidos parcial o totalmente sin evidencia de defecto.
  • Daños ocasionados por almacenamiento, manipulación o uso inadecuado por parte del Usuario.
1. Tiempo para solicitar la devolución

El Usuario deberá realizar la solicitud de devolución dentro de las 72 horas naturales posteriores a la confirmación de entrega registrada por el servicio de mensajería.

2. Requisitos de la solicitud

Para atender cualquier solicitud, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la cuenta de correo hello@dateme.mx, en el que precise:

  • Motivo de la solicitud
  • Número de pedido y comprobante de compra
  • Descripción detallada del problema detectado

De igual manera, deberá adjuntar fotografías claras de lo siguiente:

  • La caja (los 4 lados).
  • La guía de envío.
  • Los productos recibidos.
  • La hoja de pedido incluida en la caja.

Date Me podrá solicitar información adicional para evaluar la reclamación. En caso de no proporcionarse información o evidencia suficiente para verificar la reclamación, Date Me podrá rechazar la solicitud. 

3. Evaluación de la solicitud de devolución

Todas las solicitudes serán revisadas por el equipo de atención al cliente de Date Me con base en la evidencia fotográfica y la descripción proporcionadas por el Usuario. Date Me notificará la resolución de la reclamación en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

El Usuario deberá conservar el producto, su empaque y etiquetado original para permitir la evaluación de la reclamación por parte de Date Me. 

3.1 Solución

Cuando una reclamación sea aprobada, Date Me ofrecerá al Usuario alguna de las siguientes soluciones:

  1. La reposición del producto afectado;
  2. Un crédito equivalente al valor del producto para compras futuras en el Portal; o
  3. La devolución del importe pagado por el producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

La solución aplicable será acordada con el Usuario atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso. En todos los supuestos en que la reclamación sea procedente, Date Me asumirá los costos logísticos que, en su caso, se generen.

CAMBIOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios por preferencias personales, errores de compra o cambios de opinión.

MODIFICACIONES

Date Me podrá modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Portal.

LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de la presente Política serán aplicables las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

CONTACTO

Para cualquier aclaración relacionada con esta Política, el Usuario podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: hello@dateme.mx